सार्वजनिक प्रस्ताव — सेवा की शर्तें

अंतिम अपडेट: सितंबर 2026

1. सामान्य प्रावधान

यह दस्तावेज़ एक सार्वजनिक प्रस्ताव है — Vietnam Viza LLC (सीमित देयता कंपनी «Вьетнам виза», किर्गिज़ गणराज्य में पंजीकृत) ("ऑपरेटर") द्वारा नीचे दी गई शर्तों पर परिवहन और वीज़ा सेवाओं की बुकिंग और भुगतान के लिए अनुबंध करने का प्रस्ताव। वेबसाइट visarunvietnam.com ("सेवा", "साइट") ऑपरेटर द्वारा संचालित है; VisaRun Vietnam सेवा का व्यावसायिक नाम है। साइट पर ऑर्डर करना और/या सेवाओं का भुगतान करना इस प्रस्ताव की शर्तों की पूर्ण स्वीकृति है। "ग्राहक" वह व्यक्ति है जिसने ऑर्डर किया; "यात्री" ऑर्डर में दर्ज व्यक्ति है।

2. अनुबंध का विषय

ऑपरेटर एक मध्यस्थ (एजेंट) के रूप में कार्य करता है और परिवहन या वीज़ा सेवाएँ स्वयं नहीं करता। साइट के माध्यम से ऑपरेटर ग्राहक के लिए तीसरे पक्षों ("सेवा प्रदाता") द्वारा की जाने वाली सेवाओं की बुकिंग करता है और उनका भुगतान स्वीकार करता है: (a) वीज़ा रन मार्गों पर परिवहन — लाओस और कंबोडिया सीमा चौकियों तक और वापस बस यात्राएँ — तृतीय-पक्ष वाहकों द्वारा की जाती है; (b) वीज़ा प्रक्रिया (स्टैम्प, वीज़ा, कंबोडिया वीज़ा) अधिकृत वीज़ा एजेंटों द्वारा की जाती है; (c) साइट पर वर्णित संबंधित सेवाएँ। सेवाओं की सूची, मार्ग, समय-सारणी और कीमतें साइट पर प्रकाशित हैं।

ऑपरेटर की अपनी सेवाएँ हैं: जानकारी देना, सेवा प्रदाता का चयन, बुकिंग, भुगतान स्वीकार करना, ऑर्डर सहायता और यात्रा से पहले, दौरान और बाद में ग्राहक से संपर्क।
परिवहन और वीज़ा सेवाएँ स्वयं सेवा प्रदाताओं द्वारा उनके नियमों (बोर्डिंग, सामान, बस में आचरण, दस्तावेज़ आवश्यकताएँ) के अनुसार की जाती हैं, जिन्हें ऑपरेटर साइट पर या ऑर्डर की पुष्टि में ग्राहक को बताता है। ऑपरेटर न तो वाहक है और न ही वीज़ा जारी करता है।

3. ऑर्डर करना

ग्राहक मार्ग, तिथि और सीटें चुनता है, यात्रियों का विवरण और संपर्क जानकारी भरता है।
ऑर्डर सबमिट करके आप पुष्टि करते हैं कि दी गई सभी जानकारी सटीक है।
ऑर्डर की पुष्टि आपके चुने हुए मैसेंजर या ईमेल से भेजी जाती है।
अनुबंध ऑपरेटर द्वारा ऑर्डर की पुष्टि के क्षण से संपन्न माना जाता है।
इस प्रस्ताव के साथ-साथ ऑर्डर पर सेवा करने वाले सेवा प्रदाता के नियम भी लागू होते हैं; विरोधाभास की स्थिति में यह प्रस्ताव मान्य होगा।

4. कीमतें और भुगतान

कीमतें वियतनामी डोंग (VND) में दर्शाई गई हैं। ऑर्डर की कुल राशि पुष्टि से पहले दिखाई जाती है और भुगतान पृष्ठ पर अन्यथा न कहा गया हो तो सभी शुल्क शामिल होते हैं।
भुगतान साइट पर ऑनलाइन, ऑपरेटर द्वारा भेजे गए भुगतान लिंक से भुगतान एजेंटों के माध्यम से (उपलब्ध तरीके भुगतान पृष्ठ पर दिखते हैं), या ऑपरेटर से सहमत किसी अन्य तरीके से — जिसमें ऑपरेटर की पुष्टि पर बोर्डिंग के समय नकद भी शामिल है — किया जाता है।
VND के अलावा किसी अन्य मुद्रा में भुगतान करने पर राशि भुगतान के समय भुगतान एजेंट की विनिमय दर से परिवर्तित होती है।
भुगतान एजेंट द्वारा भुगतान की पुष्टि के बाद सेवा का भुगतान माना जाता है। बैंक कार्ड विवरण भुगतान सेवा द्वारा संसाधित होते हैं और ऑपरेटर को नहीं भेजे जाते।

5. रद्दीकरण और धनवापसी

प्रस्थान से 48 घंटे पहले तक रद्दीकरण — भुगतान की गई राशि की 100% वापसी।
प्रस्थान से 48 घंटे से कम समय पहले रद्दीकरण या अनुपस्थिति: सामान्य नियम के अनुसार भुगतान वापस नहीं होता, लेकिन ऑपरेटर प्रत्येक अनुरोध की व्यक्तिगत समीक्षा करता है और परिस्थितियों तथा हो चुके खर्चों को देखते हुए अपने विवेक से पूर्ण/आंशिक वापसी या यात्रा की तिथि बदलने की पेशकश कर सकता है।
एजेंट या सीमा अधिकारियों को दस्तावेज़ जमा होने के बाद वीज़ा शुल्क वापसी योग्य नहीं है।
ऑपरेटर या सेवा प्रदाता द्वारा यात्रा रद्द होने पर (ग्राहक की गलती के बिना) — ग्राहक की पसंद से: 100% वापसी या किसी अन्य तिथि पर स्थानांतरण।
धनवापसी उसी भुगतान माध्यम से, स्वीकृति के 10 कार्यदिवसों के भीतर की जाती है; राशि पहुँचने का समय भुगतान सेवा और आपके बैंक पर निर्भर करता है।
रद्दीकरण अनुरोध साइट के लाइव चैट, ईमेल या ऑर्डर पुष्टि में दिए गए मैसेंजर से भेजें।

6. यात्री की जिम्मेदारियाँ

सीमा पार करने के लिए वैध पासपोर्ट और आवश्यक दस्तावेज़ रखना आपकी जिम्मेदारी है।
आपको निर्धारित बोर्डिंग पॉइंट पर समय पर पहुँचना होगा।
यात्री के नाम लैटिन अक्षरों में होने चाहिए और यात्रा दस्तावेज़ों से मेल खाने चाहिए।
बच्चों के साथ एक वयस्क होना चाहिए और उन्हें बुकिंग में शामिल किया जाना चाहिए।

7. वीज़ा सेवाएँ

वीज़ा प्रोसेसिंग सेवाएँ (स्टैम्प, वीज़ा नवीनीकरण, कंबोडिया वीज़ा) अधिकृत वीज़ा एजेंटों (सेवा प्रदाताओं) द्वारा की जाती हैं। ऑपरेटर दस्तावेज़ और भुगतान स्वीकार करता है, उन्हें एजेंट को सौंपता है और ग्राहक को प्रगति की जानकारी देता है, लेकिन वीज़ा स्वीकृति की गारंटी नहीं दे सकता — अंतिम निर्णय आव्रजन अधिकारियों का होता है। आव्रजन अधिकारियों का इनकार ऑपरेटर या एजेंट की गलती नहीं है; दस्तावेज़ जमा होने के बाद वीज़ा शुल्क वापस नहीं किया जाता (धारा 5)।

8. दायित्व की सीमा

परिवहन और वीज़ा सेवाएँ सेवा प्रदाताओं द्वारा की जाती हैं, जो अपने नियमों के अनुसार उनकी गुणवत्ता, सुरक्षा और कानून के अनुपालन के लिए जिम्मेदार हैं। ऑपरेटर सेवा प्रदाताओं के कार्यों या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं है; सेवा के वास्तविक निष्पादन से संबंधित शिकायतें सेवा प्रदाता को भेजी जाती हैं — ऑपरेटर उन्हें अग्रेषित करता है और समाधान में ग्राहक की सहायता करता है।
सीमा अधिकारियों, मौसम या सड़क की स्थिति के कारण देरी या रद्दीकरण के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
आव्रजन अधिकारियों द्वारा वीज़ा अस्वीकृति के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
यात्रा के दौरान व्यक्तिगत सामान की हानि या क्षति के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
हमारी कुल देयता भुगतान की गई ऑर्डर राशि तक सीमित है।

9. व्यक्तिगत डेटा

व्यक्तिगत डेटा हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित किया जाता है। भुगतान विवरण (कार्ड और खाता डेटा) भुगतान सेवा द्वारा संसाधित होते हैं और ऑपरेटर को नहीं भेजे जाते।

10. लागू कानून और विवाद

इन शर्तों पर किर्गिज़ गणराज्य का कानून लागू होता है। विवाद पहले बातचीत से सुलझाए जाते हैं: अपनी शिकायत info@visarunvietnam.com पर भेजें — हम 10 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं। सहमति न बनने पर विवाद ऑपरेटर के पंजीकृत स्थान (बिश्केक, किर्गिज़ गणराज्य) के न्यायालय को भेजा जाता है।

11. प्रस्ताव की वैधता और परिवर्तन

यह प्रस्ताव साइट पर प्रकाशन के क्षण से प्रभावी है। ऑपरेटर इसकी शर्तें बदल सकता है; वर्तमान संस्करण हमेशा इस पृष्ठ पर उपलब्ध है। परिवर्तनों के बाद सेवा का उपयोग जारी रखना नई शर्तों की स्वीकृति है।

12. ऑपरेटर विवरण और संपर्क

ऑपरेटर: Vietnam Viza LLC — सीमित देयता कंपनी «Вьетнам виза» (किर्गिज़ गणराज्य)
पंजीकरण संख्या: 333840-3301-ООО · OKPO कोड: 35248498 · करदाता पहचान संख्या (TIN): 01009202610226
पंजीकृत पता: Kok-Zhar microdistrict, 2, 24, Oktyabrsky district, Bishkek, Kyrgyz Republic
ईमेल: info@visarunvietnam.com · WhatsApp: +84 33 927 5514 · साइट पर लाइव चैट